Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Apreciado Usuario: el sitio web www.vsglatam.com (en adelante el Sitio Web) es una marca innovadora de periféricos y accesorios para gamers; las siglas VSG significan “Very skilled gamer “(jugador muy habilidoso), por lo cual tiene como función principal vender productos que incrementen las habilidades de los usuarios al máximo rendimiento. 

VSG solicita al Usuario de esta página, lea detallada y cuidadosamente estos TERMINOS Y CONDICIONES y la política de privacidad de este Sitio Web, antes de iniciar su exploración o utilización. Si el Usuario no está de acuerdo con estos TERMINOS Y CONDICIONES o con cualquier disposición de la Política de Privacidad, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar por el Sitio Web

A.- GENERALIDADES

Los siguientes Términos y Condiciones regulan la relación entre:

(1) VSG: VSG PANAMA S.A., VSG PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA y GLOBAL TECH GROUP S.A.S y/o cualquiera de sus subsidiarias y/o afiliadas (en adelante “VSG”); y

(2) EL USUARIO: Toda persona que, de cualquier forma, ingrese al sitio web de VSG, www.vsglatam.com (en adelante el “Sitio Web”), navegue en el mismo y/o compre productos ahí publicados (en adelante el “Usuario”).

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre VSG y el Usuario y reemplazan cualquier otro acuerdo y/o contrato anterior, ya sea escrito o verbal, celebrado entre éstos concernientes al uso de y navegación en el Sitio Web, incluyendo la compra de productos publicados en el mismo.

Cualquier consulta, duda o comentario en referencia a los presentes Términos y Condiciones serán comunicados por el Usuario a VSG a través del correo electrónico info@vsglatam.com.

 

B.- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Usuario, cuando accede al Sitio Web, lo hace bajo su total responsabilidad y acepta plenamente y sin reservas el contenido de los términos y condiciones de uso del Sitio Web.

De no estar de acuerdo con los mismos, el Usuario abandonará el Sitio Web inmediatamente.

 

C.- MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

VSG podrá modificar (añadir, eliminar y/o variar), parcial o totalmente, en cualquier forma y en cualquier tiempo, los presentes Términos y Condiciones cuando a su discreción lo considere necesario.

Cualquier cambio a los presentes Términos y Condiciones será notificado al Usuario a través de correo electrónico, directamente a través del Sitio Web, Twitter, Facebook, Instagram y/o cualquier otro medio escrito, ya sea electrónico o no.

Es responsabilidad del Usuario revisar y analizar cualquier modificación realizada a los Términos y Condiciones.

De no estar el Usuario de acuerdo con las modificaciones a los Términos y Condiciones, abandonará el Sitio Web inmediatamente. El ingreso, navegación, descarga, registro y/o uso, en cualquier forma, del Sitio Web, por parte del Usuario, luego de efectuada(s) la(s) modificación(es), significará la aceptación tácita por parte del Usuario de los Términos y Condiciones y su(s) modificación(es).

 

D.- MAYORÍA DE EDAD Y CAPACIDAD

El Usuario, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, declara y confirma que es mayor de edad de conformidad con las leyes vigentes y que es capaz y no posee ningún impedimento y/o condición que afecte su voluntad y/o consentimiento.  Cualquier compra realizada dentro del Sitio Web por un Usuario que resulte ser menor de edad o incapaz, se entenderá como realizada por persona con capacidad para representarlo, ya sean sus padres, tutores y/o curadores.

Cualquier incumplimiento respecto a lo aquí establecido, no será causal para la anulación de las compras realizadas por dicho Usuario en el Sitio Web.  Dicho Usuario será responsable de indemnizar y mantener a VSG indemne respecto a cualquier proceso, acción, reclamo y/o investigación que surja por el incumplimiento del Usuario respecto a su declaración de mayoría de edad y capacidad.

 

E.- REGISTRO

Para navegar en el Sitio Web no es necesario registrarse ni crear una cuenta de usuario; sin embargo, para hacer uso de ciertas funciones del mismo, se requerirá que el Usuario se registre y cree una cuenta de usuario.   

Una vez realizado el registro, para garantizar el buen y adecuado uso del Sitio Web, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:

  • Proveer e ingresar todos los datos solicitados de manera veraz y completa. 

  • Mantener sus datos actualizados, siendo responsable por cualquier resultado adverso que se origine de no así hacerlo.

  • Ser responsable por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su registro

  • Mantener la confidencialidad de su contraseña y ser responsable de ella. VSG jamás solicitará a un Usuario su contraseña, salvo para que el Usuario ingrese a su cuenta.  

  • No vender, alquilar, pignorar o de cualquier otra manera transferir, temporal o permanentemente, la propiedad de su cuenta de Usuario sin el consentimiento previo y por escrito de VSG.

  • No utilizar palabras ofensivas, soeces y/o vulgares al momento de crear su cuenta de usuario. Adicionalmente, el Usuario se compromete a no incluir en su nombre de usuario cualquier nombre o palabra que esté protegida por derechos de Propiedad Intelectual, salvo que sean los titulares de dichos derechos.

  • No abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios del Sitio Web ya sea a través de los chats, foros, blogs o cualquier otro espacio de participación.

  • No usar el Sitio Web como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas en el país.

  • Ser el único responsable por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en el Sitio Web.

  • Abstenerse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros usuarios de este Sitio Web, así como también de transmitirles virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

VSG no será responsable por el incumplimiento por parte del usuario de las reglas anteriores, y el usuario mantendrá a VSG indemne por todo concepto en caso de violación de las mismas. Además, VSG se reserva el derecho de tomar las acciones que considere pertinente en contra de dicho Usuario a fin de reclamar por los daños y perjuicios surgidos a raíz de tal incumplimiento.

En dicho registro se le solicitarán datos como nombre y apellido; correo electrónico; fecha de nacimiento; dirección física; número de teléfono y celular; y contraseña. Para hacer uso de las opciones de compra de productos publicados por VSG, VSG y/o el procesador de pago correspondiente podrán solicitar datos sobre la tarjeta de crédito del Usuario.

VSG se reserva el derecho de suspender la cuenta del Usuario cuando VSG compruebe, por cualquier medio, que el nombre de usuario suscrito por el Usuario, es contrario a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones. La suspensión de la cuenta del Usuario durará hasta que el mismo cambie su nombre de usuario a uno permitido de acuerdo a los Términos y Condiciones.

El Usuario es responsable de toda la actividad que se realice a través de su cuenta.  En caso tal de que el Usuario considere que su cuenta ha sido utilizada por un tercero no autorizado, el mismo notificará a VSG tan pronto tenga conocimiento de dicho acto. VSG no será responsable de cualquier uso no autorizado de la cuenta del Usuario.

F.- CLAUSURA DE CUENTA

El Usuario tendrá el derecho de clausurar su cuenta en cualquier momento y por cualquier razón.

VSG se reserva el derecho de clausurar la cuenta de cualquier Usuario que sea sospechoso, a la libre discreción de VSG, de haber contravenido las disposiciones de los Términos y Condiciones y/o las leyes del país de compra.

 

G.- COMPRA DE PRODUCTOS

VSG garantiza que los productos ofrecidos a través del Sitio Web son originales y que cumplen con las especificaciones anunciadas en el portal.

El Usuario que opte por comprar uno o varios productos publicados en el Sitio Web, deberá cumplir con el pago del valor del (los) mismo(s) a VSG, reconociendo que está entrando en un contrato legal válido con VSG regulado por estos Términos y Condiciones.

El Usuario reconoce que ha leído a cabalidad la descripción del producto en el Sitio Web antes de comprarlo y que acepta su condición y especificaciones al momento de así hacerlo.

VSG se reserva el derecho de modificar el precio y las especificaciones y descripciones de los productos publicados en su Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso.  Asimismo, VSG se reserva el derecho de descontinuar un producto.  Estos actos discrecionales de VSG no generarán responsabilidad alguna para VSG.

Si el Usuario hubiese pagado por un producto y VSG llegase a modificar sus especificaciones y/o descontinuase su venta, así se lo comunicará VSG al Usuario, teniendo el Usuario la opción de escoger entre: a) la devolución de su dinero b) que se le otorgue una nota de crédito para la compra de otros productos de VSG y c) continuar con la compra con las nuevas especificaciones del producto.

VSG se reserva, a su entera discreción, el derecho a cancelar los pedidos realizados en el Sitio Web por un Usuario, así como limitar la cantidad de productos que pueden ser adquiridos por un Usuario.   En tal evento, VSG así se lo comunicará al Usuario, devolviendo al Usuario las sumas pagadas por el / lo(s) producto(s) que sean cancelados del pedido.

VSG mantiene un inventario limitado de productos, por lo que podría agotarse su existencia en un momento determinado.  De esto suceder luego de realizada una venta en donde el producto no ha sido entregado, el Usuario tendrá la opción de escoger entre 1) la devolución de su dinero; 2) que se le otorgue una nota de crédito para la compra de otros productos de VSG; o 3) esperar a que el producto se encuentre disponible.

El Usuario reconoce y acepta que las imágenes de los productos publicados en el Sitio Web, pueden mostrar los productos de forma distinta a su versión física por razón de la configuración del equipo utilizado para la visualización del Sitio Web, incluyendo el brillo, contraste, resolución o calidad.  Esto no será causal para la cancelación de la compra de un producto.

Está prohibida la compra de productos publicados en el Sitio Web para fines de reventa comercial y/o distribución.  Para tales compras, favor comunicarse con VSG al correo electrónico del país donde realiza la compra:

 PANAMÁ: tecvsg-pa@vsglatam.com

COLOMBIA:  tecvsg-col@vsglatam.com

PERÚ: tecvsg-pe@vsglatam.com

El Usuario reconoce y acepta que las compras realizadas en el Sitio Web generarán aquellos impuestos que establezca la legislación del país donde se realiza la compra, siendo obligación del Usuario pagarlos.


H.- COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.


I.- ENTREGA DE PRODUCTOS

Los productos no serán entregados al Usuario hasta tanto VSG reciba el pago efectivo por los mismos.

Los productos serán enviados al usuario desde el país donde se hace la compra.

VSG se reserva el derecho de entregar los productos hasta dentro de un plazo de siete (7) días hábiles siguientes al pago efectivo de los mismos. Este plazo es solo indicativo, VSG hará todo lo posible por cumplir este tiempo de entrega, sin embargo, no se hace responsable por cualquier retraso.

VSG se reserva el derecho de cobrar por el servicio de entrega de los productos de conformidad con las tarifas vigentes para dicho servicio, las cuales serán informadas al momento de la compra y serán aceptadas por el usuario al realizar el pago. El transporte del producto para ser entregado se hace a través de un tercero que no hace parte de VSG, razón por la cual VSG no se hace responsable por pérdidas o daños en el envío. 

VSG entregará en la dirección registrada para el envío, si el USUARIO cambiara de dirección después de aceptada la compra, VSG se reserva el derecho de cobrar el costo adicional en el cual incurra la compañía por haber realizado dicho cambio.

VSG se reserva el derecho de cancelar su pedido en los siguientes casos:

  1. Cuando la dirección de entrega sea un agente de carga o envío
  2. Cuando se haga una compra de grandes cantidades, diferentes a las habituales enviadas a la dirección registrada por el Usuario
  3. Cuando la compra sea inusualmente grande 

 Si al momento de la entrega, esta se rechaza o no se recibe por cualquier causa, la responsabilidad por perdida o daño del producto será responsabilidad del Usuario y este correrá con los gastos adicionales que se ocasionen por motivo del rechazo o no entrega del producto, como almacenamiento y nueva entrega.


J.- GARANTÍA

VSG otorga garantía sobre los productos vendidos en su Sitio Web, únicamente en cuanto a defectos de fábrica.  En tal sentido, y sin perjuicio de ello, la garantía de VSG no cubre daños de ningún tipo, incluyendo, pero sin limitarse, a aquellos causados por:

 

  1. Uso y/o desuso;
  2. Manipulación negligente y/o culposa;
  3. Mojadura;
  4. Humedad;
  5. Fuego;
  6. Llamas;
  7. Caídas;
  8. Golpes;
  9. Mugre;
  10. Oxidación;
  11. Polvo;
  12. Alimentos;
  13. Hongo;
  14. Moho;
  15. Animales;
  16. Agua;
  17. Actos de la naturaleza;
  18. Fluctuaciones de voltaje; y/o
  19. Actividad eléctrica.

Sin perjuicio de que la garantía es solo por defectos de fábrica, el Usuario reconoce y acepta que la garantía tampoco será válida en los siguientes escenarios:

 

  1. El producto haya sido instalado incorrectamente;
  2. El producto haya sido reparado o intentado ser reparado por el propio Usuario o un tercero no autorizado por VSG;
  3. No se hayan seguido las instrucciones para su instalación y/o uso; y/o
  4. En aquellos productos que utilicen baterías, se hayan colocado las mismas de forma equivocada y/o las baterías hayan sufrido sulfatación.

Solo puede activar el proceso de garantía quien compruebe, a satisfacción de VSG, ser el propietario del producto, lo cual deberá realizar presentando la factura original.  Es un requisito necesario para la activación de la garantía, que el Usuario presente la factura original. En caso de no tenerla, esta se puede sustituir por una prueba de la compra como:

  • Correo electrónico por medio del cual se aceptó la compra por parte de VSG, el cual debe tener la descripción del producto.
  • El número de la compra asignado en el Sitio Web al momento de la compra

Cualquier otro documento o información se tendrá por no valido, como fotos del producto, facturas de otro sitio web o cualquier otra que no provenga de VSG directamente.

El período de garantía se notifica al Usuario al momento de la compra y se cuenta a partir de la fecha de entrega del producto al Usuario.

Es responsabilidad del Usuario notificar a VSG de cualquier defecto de fábrica dentro de dicho plazo, de lo contrario, la garantía quedará sin efecto. La notificación debe ser enviada, dentro del plazo antes señalado, a las siguientes cuentas de correo electrónico de VSG según el país donde realizó la compra:

PANAMÁ: tecvsg-pa@vsglatam.com

COLOMBIA:  tecvsg-col@vsglatam.com

PERÚ: tecvsg-pe@vsglatam.com

El Usuario se obliga a, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación, llevar el producto al taller autorizado de VSG a fin de que el mismo sea evaluado para determinar si en efecto presenta un defecto de fábrica.  De no entregarse el producto a VSG dentro de dicho plazo, quedará sin efecto la garantía.

Si VSG determina que el producto presenta un defecto de fábrica y el reclamo ha sido presentado en término, VSG reparará el producto dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario le entregue el producto para su evaluación.  En el evento de que la reparación no sea posible dentro de dicho plazo, VSG se compromete a reemplazar el producto por otro igual, siempre y cuando se encuentre disponible.  De no existir producto igual, el Usuario podrá optar por la devolución del dinero efectivamente pagado a VSG por el producto o solicitar una nota de crédito de parte de VSG por ese valor.

El término de treinta (30) días hábiles para reparaciones antes señalado se extenderá a ciento cinco (105) días calendario contados a partir de la fecha de la reclamación para aquellos productos de tecnología sofisticada vendidos por VSG.

Si luego de la evaluación efectuada por VSG se determina que lo que presenta el producto no es un defecto de fábrica, el Usuario deberá pagar a VSG el costo de la evaluación.  Además, en tal evento, podrá optar por reparar el producto con VSG, debiendo el Usuario pagar a VSG por el costo de dicha reparación, incluyendo el costo de mano de obra y reemplazo de piezas, de ser necesario. 

La garantía de los productos adquiridos en el Sitio Web es solo válida en el país donde se realiza la compra.

K.- DEVOLUCIONES

Las compras son finales y no se aceptan devoluciones por razones diferentes a garantía o error en el despacho del producto.

En caso de que el Usuario por razón de garantía o error en el envío del producto deba hacer la devolución del producto, estas son las condiciones:

  • Tiene un plazo de 10 días hábiles para devolver el producto, contados a partir de la fecha de entrega.
  • Devolver el producto en el empaque original con accesorios o productos promocionales con los cuales fue entregado
  • El costo de la devolución será asumido por VSG si la devolución es ocasionada por un error proveniente de la compañía.
  • Debe utilizar método de envío que sea rastreable
  • VSG no se hace responsable por pérdidas o daños en el envío
  • Una vez recibido el paquete y verificado el buen estado y condiciones del producto, en cumplimiento de estas políticas de devolución, VSG notificará al Usuario que se ha hecho efectiva la devolución y dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a esta.
  • Se hará el reembolso de la compra, excluyendo cualquier cargo por el envío inicial del producto al momento de la compra.
  • Si se encuentra alguna falla o incumplimiento de estas condiciones de devolución, VSG se comunicará con el Usuario dentro de los tres (3) días hábiles a la devolución para informarle las inconsistencias y se reserva el derecho a no aceptar la devolución, en cuyo caso cualquier cargo adicional por envío será pagado por el Usuario. 

L.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En caso de cualquier controversia, demanda, acción, proceso, querella y/o reclamo de cualquier tipo en contra de VSG, sus subsidiarias y/o afiliadas, empleados, accionistas, aseguradoras y/o abogados que surja o pueda surgir por la compra de productos en su Sitio Web, la alegada responsabilidad estará siempre limitada al precio del producto efectivamente pagado por el Usuario.

 

M.-PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca, el diseño, el logo, el nombre y el código fuente contenidos en el Sitio Web son de propiedad de Hermanos Punjabi, S.A. Por su parte VSG PANAMA S.A. tiene los derechos de la marca y la distribución exclusiva de sus productos.

Las marcas de los productos ofertados en el Sitio Web son de propiedad exclusiva VSG PANAMA S.A. y/o tiene ésta licencia para su venta.

Ningún Usuario podrá utilizar la marca VSG sin la previa autorización expresa y por escrito de VSG PANAMA S.A.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones y/o la utilización del sitio web, no implican la transferencia ni asignación tácita y/o expresa de la marca VSG y/o las otras marcas contenidas en el sitio web.

 

N.- RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD

VSG no es responsable de cualquier problema o daño que puedan sufrir líneas telefónicas, computadoras, equipos, servidores, servicios de Internet, software, correos electrónicos y/o cualquier Usuario o tercero, en relación a la utilización, en cualquier forma, del Sitio Web.

VSG no garantiza el acceso continuo al Sitio Web ni tampoco el funcionamiento correcto de éste.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que, al ser VSG un negocio por Internet, inciden diversos factores ajenos y fuera del control de VSG, VSG no se hace responsable de cualquier eventualidad y/o consecuencia negativa que surja de la navegación y/o utilización en cualquier forma del Sitio Web.

VSG no se hace responsable de ninguna pérdida de dinero ni de daño real o presunto de la reputación de cualquier Usuario y/o tercero que utilice o no el Sitio Web.

 

O.- ENCABEZAMIENTOS

Las leyendas que aparecen en los respectivos encabezamientos de las cláusulas de estos Términos y Condiciones, se han insertado para la conveniencia y fácil referencia del lector y las mismas no tendrán relevancia alguna en la interpretación del contenido de las referidas cláusulas.

 

P.- EFECTO DE PERMITIR INCUMPLIMIENTOS

El hecho de que VSG permita, una o varias veces, que un Usuario incumpla sus obligaciones o las cumpla imperfectamente o en forma distinta a la pactada o no insista en el cumplimiento exacto de tales obligaciones o no ejerza oportunamente los derechos contractuales o legales que le correspondan, no se reputará ni equivaldrá a una modificación de los presentes Términos y Condiciones, ni obstará en ningún caso para que VSG, en el futuro, insista en el cumplimiento fiel y específico de las obligaciones que corren a cargo del Usuario o ejerza los derechos convencionales o legales de que sea titular.

Cada Usuario deberá denunciar cualquier violación a Condiciones de Uso del Sitio Web por parte de otros Usuarios, de la que tenga conocimiento, para lo cual remitirá un correo electrónico a info@vsglatam.com a fin de que VSG tome las medidas que estén a su alcance respecto del Sitio Web.


Q.- EFECTOS DE ESTIPULACIÓN NULA

Queda convenido que, si alguna de las estipulaciones de los presentes Términos y Condiciones resultare nula según las leyes del país, tal nulidad no invalidará los mismos en su totalidad, sino que éstos se interpretarán como si no incluyeran la estipulación o estipulaciones nulas, y los derechos y obligaciones de VSG y el Usuario serán interpretados y observados en la forma en que en derecho proceda.

 

R.- LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los presentes Términos y Condiciones se rigen y serán interpretados de acuerdo a las leyes del país donde se realice la compra.  Cualquier controversia que surja de los mismos será sometida a la jurisdicción de cada país, luego de un intento de mediación de acuerdo la normatividad para ello.



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